Waarom de Nederlandse fysiotherapie klaar is voor betere software

Toen ik begon na te denken over Yellow-Switch, bleef één vraag terugkomen: waarom voelt software die zorgverleners moet helpen zo vaak als nog een taak erbij?

Fysiotherapeuten kiezen hun vak om mensen beter te laten bewegen. Een praktijkhouder wil daarnaast een gezond team, een overzichtelijke agenda en ruimte om goede zorg te leveren. Toch speelt een flink deel van het werk zich af achter een scherm. Afspraken verwerken, gegevens controleren, dossiers bijhouden, declaraties volgen en informatie overtypen horen erbij. Maar dat betekent niet dat iedere handeling ingewikkeld hoeft te zijn.

Ik geloof dat de Nederlandse fysiotherapie klaar is voor een nieuwe generatie software. Niet omdat alles wat er nu bestaat slecht is. Veel bestaande systemen hebben jarenlang belangrijke processen mogelijk gemaakt. Wel omdat verwachtingen zijn veranderd en omdat eenvoud, transparantie en prettig gebruik inmiddels net zo serieus genomen mogen worden als het aantal functies.

Administratie is geen klein probleem

Het KNGF schrijft in het Kwaliteitskompas Fysiotherapie dat onnodige administratieve lasten een aanzienlijke belemmering vormen voor de dagelijkse praktijk. In dat document wordt genoemd dat een fysiotherapeut bij een werkweek van 40 uur ongeveer 12 uur aan administratie besteedt. Dat is bijna een derde van de week.

De overheid herkent het probleem breder in de zorg. Het landelijke doel is dat zorgprofessionals in 2030 maximaal 20 procent van hun werktijd aan administratie besteden. Betere gegevensuitwisseling, minder dubbele vastlegging en veilige digitale ondersteuning worden daarbij expliciet genoemd als onderdeel van de oplossing.

Dat onderscheid vind ik belangrijk. Een nieuw EPD lost niet automatisch alle regeldruk op. Een deel ontstaat door wetgeving, contracten, declaratieregels en verantwoordingsvragen. Maar software bepaalt wel hoe zwaar die werkelijkheid in het dagelijks werk aanvoelt.

Een storing in de workflow raakt meteen de praktijk

In februari 2025 meldde het KNGF dat de invoering van een nieuwe declaratiestandaard bij fysiotherapiepraktijken voor afwijzingen, extra administratie en in sommige gevallen zelfs financiële problemen zorgde. Het KNGF sprak hierover met zorgverzekeraars, Vektis, VECOZO en EPD-leveranciers.

Dat voorbeeld laat zien dat praktijksoftware geen bijzaak is. Als een proces niet duidelijk of betrouwbaar loopt, merkt niet alleen de administratie dat. De hele praktijk merkt het. Salarissen, planning, patiëntcontact en rust in het team kunnen ervan afhangen.

Juist daarom moeten nieuwe leveranciers bescheiden zijn. Een mooi ontwerp is niet genoeg. Een lage prijs is niet genoeg. Zorgsoftware moet zorgvuldig worden gebouwd, getest en ingevoerd. Koppelingen moeten aantoonbaar werken voordat je zegt dat ze beschikbaar zijn. Migratie moet controleerbaar zijn. En wanneer iets nog in ontwikkeling is, moet je dat gewoon zeggen.

De lat voor gebruiksgemak is hoger geworden

Mensen regelen thuis bijna alles digitaal. Ze boeken een reis, wijzigen een abonnement en betalen een rekening zonder handleiding. Op het werk verwachten ze steeds vaker dezelfde duidelijkheid. Dat betekent niet dat een medisch dossier net zo eenvoudig is als een webwinkel. De context, verantwoordelijkheid en privacy zijn veel zwaarder. Maar goede software kan complexe regels wel vertalen naar een begrijpelijke volgende stap.

Voor mij betekent modern gebruiksgemak onder meer:

• informatie staat op de plek waar je haar nodig hebt;
• de software maakt duidelijk wat er nog moet gebeuren;
• een praktijk betaalt niet voor onnodige losse accounts;
• prijzen en mogelijke extra kosten zijn vooraf begrijpelijk;
• een gebruiker hoeft niet te onthouden wat het systeem zelf kan onthouden;
• geplande functies worden niet verkocht alsof ze al bestaan.

Dat klinkt misschien vanzelfsprekend. In de praktijk vraagt het veel aandacht. Eenvoud ontstaat niet door functies weg te laten, maar door goed te begrijpen welke informatie op welk moment belangrijk is.

Waarom een startup hier iets kan toevoegen

Als startup hebben we niet automatisch alle antwoorden. Dat is geen marketingzin, maar een feit. We hebben ook niet de tientallen jaren aan opgebouwde functionaliteit van gevestigde leveranciers. Wat we wel hebben, is de mogelijkheid om opnieuw naar bekende processen te kijken en vanaf het begin samen te werken met de mensen die ze uitvoeren.

We kunnen vragen waarom een handeling bestaat, welke informatie werkelijk nodig is en waar een systeem onnodige frictie veroorzaakt. We kunnen prototypes vroeg laten zien. We kunnen een fysiotherapeut vertellen dat iets nog niet klaar is. En we kunnen onze prijsstructuur zo ontwerpen dat een receptioniste, administrateur of begeleide stagiair niet automatisch een dure extra licentie wordt.

Die vrijheid heeft alleen waarde als we goed luisteren. Daarom zoeken we voor Yellow-Switch niet alleen klanten. We zoeken founding praktijken die eerlijk willen vertellen hoe hun dag verloopt, wat er misgaat en welke oplossingen in de praktijk werkelijk verschil maken.

Samen bouwen betekent niet dat alles wordt gebouwd

Co-creatie kan al snel klinken alsof iedere wens op de roadmap terechtkomt. Dat zou niet eerlijk zijn. Verschillende praktijken hebben verschillende voorkeuren. Sommige verzoeken passen niet bij de richting van het product. Andere zijn technisch, juridisch of operationeel nog niet verantwoord.

Voor ons betekent samen bouwen iets concreters:

• we onderzoeken het probleem voordat we een oplossing kiezen;
• we laten workflows en prototypes vroeg beoordelen;
• we leggen uit waarom bepaalde keuzes worden gemaakt;
• we maken zichtbaar wat beschikbaar is en wat nog niet;
• we meten of een verandering het werk daadwerkelijk duidelijker maakt.

De VECOZO-koppeling is daar een actueel voorbeeld van. Die is niet beschikbaar bij onze lancering. Voor veel fysiotherapiepraktijken is dat een doorslaggevende beperking. Daarom zeggen we het duidelijk. We ontwikkelen de koppeling als belangrijke vervolgstap, maar noemen geen datum voordat die voldoende zeker is.

Het EPD van de toekomst is misschien vooral menselijker

Bij software van de toekomst denken we snel aan kunstmatige intelligentie, automatisering en slimme voorspellingen. Die ontwikkelingen kunnen waardevol zijn. De overheid onderzoekt bijvoorbeeld hoe AI administratieve processen in de zorg kan ondersteunen. Toch denk ik dat de eerste winst vaak eenvoudiger is.

Een agenda die duidelijk is. Een intake die informatie maar één keer vraagt. Een wachtlijst die helpt wanneer er een plek vrijkomt. Een prijs die je zonder verkoopgesprek kunt begrijpen. Een migratie waarbij vooraf duidelijk is wat wel en niet kan. Een productteam dat bereikbaar is.

Technologie moet de relatie tussen fysiotherapeut en patiënt ondersteunen, niet in de weg staan. Dat is de lat die we voor Yellow-Switch willen leggen.